საჰაერო მგზავრობის დაგეგმვისას ყოველი ჩვენგანი მაქსიმალურ კომფორტზე ოცნებობს. ჩვენ დიდი მონდომებით ვარჩევთ საუკეთესო მარშრუტებს, ვყიდულობთ ნანატრ ავიაბილეთებს ისეთი მიმართულებებით, როგორიცაა ვენა ან მიუნხენი, და იმედით სავსენი მივდივართ ტერმინალში. თუმცა, საავიაციო ინდუსტრიაში გაუთვალისწინებელი ტექნიკური თუ ამინდის პირობებისგან დაზღვეული არავინ არის. ერთ-ერთი ყველაზე სტრესული მომენტი კი საინფორმაციო დაფაზე წითელი წარწერის – „Delayed“ (დაგვიანებულია) დანახვაა.
ბევრმა მგზავრმა არ იცის, რომ რეისის გადადების ან ხანგრძლივი დაგვიანების დროს ისინი დაუცველები არ არიან. საერთაშორისო კანონმდებლობა და კერძოდ, ევროპული რეგულაცია (EU 261) მკაცრად იცავს მომხმარებელს. გაიგეთ, ზუსტად რა დროიდან ირთვება თქვენი უფლებები და რა უნდა მოითხოვოთ ავიაკომპანიისგან სრულიად უფასოდ.
1. „2 საათის ოქროს ზღვარი“: ზრუნვის ვალდებულება
როგორც კი რეისის დაგვიანების დრო 2 საათს გადააჭარბებს, ავიაკომპანიას ავტომატურად ეკისრება ეგრეთ წოდებული „ზრუნვის ვალდებულება“ (Right to Care). მნიშვნელობა არ აქვს, რა მიზეზით გადაიდო ფრენა – ტექნიკური გაუმართაობის თუ ამინდის გამო – ავიახაზები ვალდებულნი არიან მგზავრებს უფასოდ გადასცენ:
- საკვები და სასმელი: ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველგყოთ სპეციალური ვაუჩერებით, რომელთა განაღდებაც აეროპორტის კაფეებსა და რესტორნებშია შესაძლებელი.
- კავშირის საშუალებები: თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ 2 უფასო სატელეფონო ზარი, ან ფაქსი, ან ელექტრონული ფოსტით სარგებლობის (Wi-Fi) შესაძლებლობა, რათა ახლობლებს ან სასტუმროს შეატყობინოთ გეგმების ცვლილება.
2. დაგვიანება ღამის საათებში: უფასო სასტუმრო და ტრანსფერი
თუ რეისი იმდენად ხანგრძლივად გადაიდო, რომ ახალი აფრენის დრო მომდევნო დღეს (ან ღამის საათებში) გადავიდა, ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა კიდევ უფრო იზრდება. ასეთ დროს თქვენ კატეგორიულად უნდა მოითხოვოთ:
- სასტუმროს ნომერი: უფასო განთავსება სასტუმროში მთელი ლოდინის განმავლობაში.
- უფასო ტრანსპორტირება: აეროპორტიდან სასტუმრომდე და პირიქით – უკან, ტერმინალამდე მგზავრობის ხარჯებს სრულად ფარავს გადამზიდავი კომპანია.
- მნიშვნელოვანი რჩევა: თუ ავიაკომპანიის წარმომადგენლები ადგილზე არ გხვდებიან ან უარს ამბობენ სასტუმროს ორგანიზებაზე, შეინახეთ სასტუმროსა და ტაქსის ყველა ოფიციალური ჩეკი (Receipt). ჩაფრენის შემდეგ თქვენ შეძლებთ ამ თანხის უკლებლივ უკან დაბრუნებას (Reimbursement) მოითხოვოთ.
3. როდის გეკუთვნით სოლიდური ფულადი კომპენსაცია?
თუ დანიშნულების აეროპორტში (მაგალითად, ვენაში ან მიუნხენში) გეგმურზე 3 საათით გვიან ჩაფრინდებით და დაგვიანება გამოწვეულია უშუალოდ ავიაკომპანიის მიზეზით (დაზიანება, ეკიპაჟის გამოუცხადებლობა და ა.შ.), თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ფულადი კომპენსაცია.
კომპენსაციის ოდენობა ფიქსირებულია და განისაზღვრება ფრენის მანძილის მიხედვით:
- 250 ევრო – 1500 კილომეტრამდე მანძილის ფრენებზე.
- 400 ევრო – 1500-დან 3500 კილომეტრამდე მანძილის რეისებზე.
- 600 ევრო – 3500 კილომეტრზე მეტი შორეული ფრენებისას.
შენიშვნა: ავიაკომპანია თავისუფლდება ფულის გადახდისგან მხოლოდ „ფორსმაჟორული“ სიტუაციების დროს (მაგალითად: ვულკანის ფერფლი, მოულოდნელი ქარიშხალი, აეროპორტის თანამშრომელთა საყოველთაო გაფიცვა ან საომარი მდგომარეობა).
აეროპორტში რეისის მოლოდინი სასიამოვნო ნამდვილად არ არის, თუმცა საკუთარი უფლებების ცოდნა სტრესს საგრძნობლად ამცირებს. როდესაც თქვენს სამოგზაურო პორტფელში ახალი ევროპული ავიაბილეთები გამოჩნდება, ყოველთვის გახსოვდეთ ეს ოქროს წესები. ნუ მოგერიდებათ სარეგისტრაციო დახლთან თქვენი კუთვნილი უფლებების მოთხოვნა, მართეთ სიტუაცია მშვიდად და იმოგზაურეთ აბსოლუტურად დაცულად.
Avia.ge – თქვენი მოგზაურობის ერთგული მეგობარი. სრული მხარდაჭერისთვის დაგვიკავშირდით: 551 907 907
