საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტომ (GCCA) შპს „ჯორჯიან ეარვეისის“ მიერ „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის დარღვევის ფაქტი ოფიციალურად დაადგინა. სააგენტოს ინფორმაციით, საქმე შეეხებოდა მომხმარებლისთვის ხელშეკრულებით გათვალისწინებული პირობების შესაბამისად მომსახურების გაწევის ვალდებულების შეუსრულებლობას. ეს სამართლებრივი დავა განსაკუთრებით საყურადღებოა იმ ფონზე, როდესაც ამსტერდამის, პარიზისა თუ სხვა საერთაშორისო მიმართულებებიდან მომავალი მგზავრებისთვის ჩაბარებული ბარგის უსაფრთხოება და ჯეროვანი გადაზიდვა ერთ-ერთი მთავარი პრიორიტეტია.
GCCA-ის განმარტებით, ავიაკომპანიამ მომხმარებლის ჩემოდანი დააზიანა, შემდგომში კი ზიანის ანაზღაურებაზე უარი განაცხადა. უწყების ცნობით, მგზავრი VIP მომსახურებით სარგებლობდა, რაც ბარგის უშუალოდ ავტომობილამდე მიტანას ითვალისწინებდა, ამიტომ მას ობიექტურად არ ჰქონდა შესაძლებლობა, დაზიანება უშუალოდ აეროპორტშივე აღმოეჩინა.
მტკიცების ტვირთი და უსამართლო სტანდარტული პირობის მუხლი
კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტომ ხაზგასმით აღნიშნა, რომ როგორც საერთაშორისო კონვენციების, ისე ადგილობრივი კანონმდებლობის შესაბამისად, მოცემულ სიტუაციაში მტკიცების ტვირთი უშუალოდ მოვაჭრეს ეკისრებოდა. „ჯორჯიან ეარვეისს“ უნდა დაესაბუთებინა, რომ ნივთი მისი ბრალეულობით არ დაზიანებულა, თუმცა კომპანიამ აღნიშნული მტკიცების ტვირთი ვერ დაძლია.
საავიაციო გადაყვანისას მსგავსი გაუგებრობების თავიდან ასაცილებლად, მომხმარებლებისთვის უმნიშვნელოვანესია იცოდნენ, თუ რა პირობებს მოიცავს მათ მიერ შეძენილი ავიაბილეთები და რა პასუხისმგებლობა ეკისრება გადამყვანს ბარგის დაზიანებისას.
ამასთან, საქმეში ფიგურირებდა კიდევ ერთი პრეტენზია, რომელიც კომპანიის სტანდარტულ პირობას შეეხებოდა. აღნიშნული პუნქტი მგზავრებს კომპანიის მიმართ არსებული მოთხოვნის უფლების სხვა პირისთვის დათმობას უკრძალავდა. GCCA-ის შეფასებით, ამგვარი ჩანაწერი გაუმართლებლად ზღუდავდა მომხმარებლის უფლებებს და უსამართლო პირობად მიიჩნეოდა, თუმცა ვინაიდან მოვაჭრემ ეს ჩანაწერი განხილვის პროცესშივე ამოიღო, სააგენტომ ამ ნაწილში დარღვევა აღარ დაადგინა.
სააგენტოს სანქციები და დაკისრებული სავალდებულო ვადები
GCCA-ის გადაწყვეტილებით, შპს „ჯორჯიან ეარვეისს“ დაევალა, ერთი თვის ვადაში აღადგინოს მომხმარებლის დარღვეული უფლება და თავისი სავაჭრო პოლიტიკა მოქმედ კანონმდებლობას შეუსაბამოს.
კანონით დადგენილი წესით, სააგენტოს გადაწყვეტილების დადგენილ ვადაში შეუსრულებლობის ან არაჯეროვნად შესრულების შემთხვევაში, მოვაჭრეს შესაძლოა დაეკისროს ჯარიმა წინა ფინანსური წლის წლიური ბრუნვის 2%-მდე ოდენობით. ამასთან, 12 თვის განმავლობაში დარღვევის განმეორებით ჩადენა დაკისრებული ჯარიმის გაორმაგებას გამოიწვევს.
„ჯორჯიან ეარვეისის“ პოზიცია და აეროპორტის პროცედურული არგუმენტები
თავის მხრივ, შპს „ჯორჯიან ეარვეისში“ GCCA-ს გადაწყვეტილებას არ ეთანხმებიან და მის სასამართლოში გასაჩივრებას გეგმავენ. კომპანიაში მიაჩნიათ, რომ სააგენტომ გადაწყვეტილება სათანადო მოკვლევის გარეშე მიიღო, რადგან შესაბამისი მოკვლევის შემთხვევაში მათ ექნებოდათ ინფორმაცია, რომ ავიაკომპანიას ნახსენები VIP მომსახურება არ გააჩნია.
ავიაკომპანიის განმარტებით, აღნიშნულმა მგზავრმა უშუალოდ აეროპორტის სერვისით ისარგებლა, რადგან ბარგის მანქანამდე მიტანის მომსახურება მხოლოდ აეროპორტს აქვს. „ჯორჯიან ეარვეისს“ არ გააჩნია ბიზნეს დარბაზი, რადგან სივრცის უკმარისობის გამო წლების განმავლობაში ვერ მოხერხდა ცალკე ფართის გამოყოფა. კომპანიაში დასძენენ, რომ თბილისის აეროპორტის მიმდინარე გაფართოების პროექტის დასრულების შემდეგ აქვთ მოლოდინი, რომ ბიზნეს დარბაზისთვის ცალკე სივრცე გამოიყოფა.
ოფიციალური PIR აქტის არარსებობა და სამართლებრივი დავის პერსპექტივა
ავიაკომპანიაში ასევე ყურადღებას ამახვილებენ იმ გარემოებაზე, რომ მგზავრმა აეროპორტის ტერიტორია ისე დატოვა, რომ ჩაბარებული ბარგის შესაძლო დაზიანების ფაქტზე სავალდებულო ოფიციალური აქტი – PIR (Property Irregularity Report) არ შეუვსია და პრეტენზია ადგილზე არ დაუფიქსირებია. მან კომპანიას მხოლოდ ტერიტორიის დატოვების შემდეგ მიმართა, რის გამოც ზიანის ანაზღაურებაზე უარი ეცნობა.
„ჯორჯიან ეარვეისის“ განცხადებით, ვინაიდან სააგენტოს გადაწყვეტილება ეწინააღმდეგება საქართველოს კანონმდებლობასა და საერთაშორისო საავიაციო ნორმებს, ავიაკომპანია საკუთარ კანონიერ ინტერესებს დაიცავს და აღნიშნულ გადაწყვეტილებას კანონით დადგენილ ვადაში სასამართლოში გაასაჩივრებს.
საპრეტენზიო სიტუაციებისა და ბარგის დაზიანების რისკებისგან თავის დასაცავად, მნიშვნელოვანია თითოეულმა მგზავრმა იცოდეს საავიაციო გადაყვანის წესები და აეროპორტშივე შეავსოს შესაბამისი ოფიციალური ოქმი. სათანადო სამართლებრივი პროცედურების ცოდნა უზრუნველყოფს თქვენი უფლებების მაქსიმალურ დაცვას მოგზაურობისას.
ჩვენი პლატფორმა გთავაზობთ გამჭვირვალე გარემოს ფრენების შესარჩევად. დაგეგმეთ თქვენი შემდეგი მოგზაურობა ჩვენთან ერთად, ადევნეთ თვალი ბარგის გადაზიდვის წესებს და იმოგზაურეთ სრული სიმშვიდით.
Avia.ge – თქვენი მოგზაურობის ერთგული მეგობარი. სრული მხარდაჭერისთვის დაგვიკავშირდით: 551 907 907