საჰაერო ტრანსპორტით გადაადგილებისას რეისის დაგვიანება ან გაუქმება ათასობით მოგზაურისთვის სერიოზულ ფინანსურ და ლოგისტიკურ დისკომფორტს ქმნის. აქამდე არსებული ბიუროკრატიული პროცედურები ხშირად ართულებდა კუთვნილი კომპენსაციის ან გადახდილი თანხის დროულად მიღებას, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც შესყიდვა მესამე მხარის – ონლაინსააგენტოების მეშვეობით ხორციელდებოდა.
ამ გამოწვევის საპასუხოდ, ევროპარლამენტმა დაამტკიცა ახალი რეგულაცია, რომელიც მგზავრთა უფლებების დაცვას სრულიად ახალ საფეხურზე გადაიყვანს. თუ თქვენი მოგზაურობა ჩაიშალა და ავიაბილეთები პარიზის, ბრიუსელისა თუ ამსტერდამის მიმართულებით უკვე შეძენილი გქონდათ, განახლებული წესების წყალობით ფრენის კომპენსაცია და ზარალის ანაზღაურება მკაცრად განსაზღვრულ ვადებში განხორციელდება.
კანონმდებლებმა დოკუმენტს მხარი 652 ხმით დაუჭირეს (ორი წინააღმდეგი, რვა თავშეკავებული), რაც ევროკავშირის მასშტაბით მგზავრთა დაცვის სტანდარტების ერთიან გამკაცრებაზე მიუთითებს.
თანხის დაბრუნების მკაფიო 14-დღიანი ვადა და შუამავალი სააგენტოების ვალდებულებები
ახალი რეგულაციის ერთ-ერთი ყველაზე პრინციპული სიახლე ეხება ტურისტული სააგენტოებისა და ონლაინდაჯავშნის პლატფორმების მეშვეობით შეძენილ ავიაბილეთებს. წარსულში მგზავრები ხშირად თვეობით ელოდნენ თანხის დაბრუნებას, რადგან ავიაკომპანიები და შუამავალი საიტები პასუხისმგებლობას ერთმანეთს გადააბრალებდნენ.
განახლებული წესების მიხედვით, პროცესი მკაცრად ვადებში მოექცა, რათა მომხმარებელმა კუთვნილი თანხა შეფერხების გარეშე მიიღოს.
როგორ იმუშავებს თანხის დაბრუნების მექანიზმი?
- სრული ასანაზღაურებელი თანხა: ავიარეისის გაუქმების შემთხვევაში, მგზავრებს უფლება ექნებათ, სრული თანხა – მათ შორის შუამავლის საკომისიო – 14 დღის განმავლობაში დაიბრუნონ.
- მკაცრი ვადები სუბიექტებისთვის: ავიაკომპანიებს ექნებათ ზუსტად 7 დღე, რათა თანხა შუამავალ პლატფორმას გადაურიცხონ, რომელსაც, თავის მხრივ, კიდევ 7 დღე ეძლევა მგზავრისთვის ფულის დასაბრუნებლად.
- წინასწარი ინფორმირება: შუამავლები ვალდებულნი იქნებიან, მომხმარებლებს თანხის დაბრუნების მოქმედი წესები ავიაბილეთის შეძენისთანავე, გამჭვირვალედ განუმარტონ.
შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა უფლებების გაძლიერება
ახალი საკანონმდებლო პაკეტი განსაკუთრებულ ყურადღებას უთმობს შეზღუდული შესაძლებლობისა და გადაადგილების შეზღუდული უნარის მქონე პირებისთვის ტრანსპორტით სარგებლობის გამარტივებას.
კანონი აუქმებს უთანასწორობას და ადგენს, რომ იმ მგზავრებს, რომლებსაც ფრენისას დამხმარე პირი ესაჭიროებათ, თანმხლები პირის უფასოდ წაყვანის უფლება ექნებათ.
ევროპარლამენტარ მატეო რიჩის, რომელიც კანონპროექტის მომხსენებელი იყო, განცხადებით, ადამიანებს დამატებითი ავიაბილეთის შეძენა მხოლოდ იმის გამო არ უნდა უწევდეთ, რომ დამოუკიდებლად გადაადგილება არ შეუძლიათ. მსგავსი გარანტიები ევროკავშირში უკვე მოქმედებს მატერებლით, ავტობუსითა და გემით მგზავრობისას, ახლა კი საავიაციო სექტორზეც სრულად გავრცელდება.
ეროვნული მარეგულირებლების უფლებამოსილების გაზრდა
ქაღალდზე არსებული უფლებების პრაქტიკაში რეალიზებისთვის, ევროპარლამენტმა მნიშვნელოვნად გაზარდა ეროვნული მარეგულირებელი ორგანოების ბერკეტები.
როგორც მომხსენებელმა აღნიშნა, უფლებებს აზრი არ აქვს, თუ მათი რეალური გამოყენება შეუძლებელია. ამიერიდან მარეგულირებლებს საშუალება ექნებათ, ევროკავშირის წესების შესაძლო დარღვევები ინდივიდუალური მგზავრის საჩივრის შეტანამდეც გამოიძიონ.
დარღვევის ეჭვის შემთხვევაში, უწყებებს ენიჭებათ უფლება, ჩაატარონ გადამზიდველების აუდიტი, ინსპექტირება და პერსონალის გამოკითხვა, რაც სისტემურ დარღვევებთან ეფექტური ბრძოლის საშუალებას იძლევა.
როდის შევა ძალაში ახალი რეგულაციები?
ევროპარლამენტის მიერ მიღებული წესები 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან ამოქმედდება. ეს თარიღი ემთხვევა ავიამგზავრთა უფლებების განცალკევებული რეფორმის ძალაში შესვლას, რომელიც პარლამენტმა ივლისში დაამტკიცა.
აღნიშნულ თარიღამდე მოგზაურებისთვის მოქმედი სტანდარტული წესები უცვლელი რჩება.
ევროპარლამენტის მიერ მიღებული ახალი რეგულაცია მნიშვნელოვანი წინ გადადგმული ნაბიჯია საავიაციო სფეროში მგზავრთა ინტერესების დასაცავად. გამარტივებული მოთხოვნები, თანხის დაბრუნების მკაფიო ვადები და ტრანსპორტზე გაუმჯობესებული წვდომა მოგზაურობის პროცესს ბევრად უფრო სანდოს გახდის.
Avia.ge – თქვენი მოგზაურობის ერთგული მეგობარი. სრული მხარდაჭერისთვის დაგვიკავშირდით: 551 907 907