1999 წლის მონრეალის კონვენციის მიხედვით, როდესაც მგზავრი ბარგს ავიაკომპანიას ჩააბარებს, ტვირთის მთლიანობასა და უსაფრთხოებაზე სრული სამართლებრივი პასუხისმგებლობა გადამყვანს ეკისრება. მიუხედავად ამისა, რომის, ბარსელონასა თუ მსოფლიოს ნებისმიერ სხვა საავიაციო ჰაბში ფრენის დასრულებისას ათასობით მოგზაური აღმოაჩენს ხოლმე, რომ მათი ჩემოდანი გატეხილი, ჩახეული ან დაკაწრულია. ბევრი ასეთ დროს ხელს ჩაიქნევს, რადგან პროცესი რთული ჰგონია, თუმცა სწორი ნაბიჯების გადადგმის შემთხვევაში ზიანის ანაზღაურება აბსოლუტურად რეალურია.
კომპენსაციის მისაღებად მთავარია მოქმედება აეროპორტის ტერმინალშივე დაიწყოთ და ოფიციალური პროცედურები ზუსტად დაიცვათ.
რა ნაბიჯები უნდა გადადგათ უშუალოდ აეროპორტის ტერმინალში
ბარგის დაზიანების აღმოჩენისთანავე პირველი და ყველაზე კრიტიკული ნაბიჯი აეროპორტის ბარგის მოძიების სამსახურის (Lost & Found ან Baggage Service Desk) მოძებნაა.
ვიდრე აეროპორტის სატრანზიტო ზონას დატოვებთ, აუცილებელია ადგილზევე შეავსოთ სპეციალური ოქმი, რომელსაც PIR (Property Irregularity Report) ეწოდება. ეს დოკუმენტი წარმოადგენს მთავარ მტკიცებულებას იმისა, რომ ჩემოდანი სწორედ ფრენისას დაზიანდა და არა აეროპორტიდან გამოსვლის შემდეგ.
PIR ოქმის შევსების აუცილებელი პირობები
- დაზიანების ფოტოფიქსაცია: ვიდრე დახლთან მიხვალთ, გადაუღეთ მკაფიო ფოტოები ჩემოდნის დაზიანებულ ნაწილებს, ბარგის იარლიყსა (Baggage Tag) და მთლიან ჩანთას.
- დოკუმენტაციის შენახვა: PIR ოქმის შევსების შემდეგ ოპერატორი გადმოგცემთ დოკუმენტაციის ასლს უნიკალური ნომრით. შეინახეთ ეს ფურცელი, ჩასხდომის ბარათი (Boarding Pass) და ბარგის ჩეკი.
- დაზიანების ხარისხის მითითება: განაცხადში ზუსტად აღწერეთ, რა სახის დაზიანება მიადგა ბარგს, რადგან ამ აღწერილობაზე იქნება დამოკიდებული კომპენსაციის ოდენობა.
რატომ არის 7-დღიანი ოფიციალური ვადა გადამწყვეტი
თუ რაიმე მიზეზით აეროპორტში PIR ოქმის შევსება ვერ მოასწარით, საერთაშორისო საავიაციო წესები მგზავრს აძლევს უფლებას, ოფიციალური პრეტენზია ავიაკომპანიას მოგვიანებით წარუდგინოს. თუმცა აქ მოქმედებს უმკაცრესი სამართლებრივი შეზღუდვა: საჩივარი ავიახაზების ოფიციალურ სისტემაში უნდა დარეგისტრირდეს ბარგის მიღებიდან მაქსიმუმ 7 კალენდარული დღის ვადაში.
ამ 7-დღიანი ვადის გაშვების შემთხვევაში ავიაკომპანიას აქვს სრული კანონიერი უფლება, უარი თქვას განაცხადის განხილვაზე.
ოფიციალური პრეტენზიის წარდგენის პროცესი
- ონლაინ განაცხადის შევსება: ავიაკომპანიის ოფიციალურ ვებგვერდზე მოძებნეთ ბარგის პრეტენზიების განყოფილება და ატვირთეთ PIR ოქმის ასლი.
- ჩეკებისა და საბუთების წარდგენა: თუ ჩემოდანი ახალი შეძენილია, სასურველია წარადგინოთ მისი ყიდვის ქვითარი. ასევე, თუ დაზიანებული ბარგის გამო იძულებული გახდით ახალი ჩემოდანი ან ჩანთა გეყიდათ, შეინახეთ ეს ჩეკებიც.
- მტკიცებულებების ბაზა: ელექტრონული ავიაბილეთები, ჩასხდომის ბარათები, ბარგის იარლიყი და PIR კოდი ერთიანად უნდა გაიგზავნოს ავიაკომპანიის მხარდაჭერის ჯგუფში.
რა შემთხვევაში შეიძლება თქვას ავიაკომპანიამ უარი ანაზღაურებაზე
მიუხედავად იმისა, რომ კანონი მგზავრის მხარესაა, არსებობს კონკრეტული გამონაკლისები, როდესაც ავიაკომპანია პასუხისმგებლობისგან თავისუფლდება.
საავიაციო გადამყვანები არ აანაზღაურებენ ზიანს, თუ ის გამოწვეულია თავად ბარგის ქარხნული წუნით ან არასათანადო შეფუთვით.
გავრცელებული მიზეზები უარის მისაღებად
- მცირე ნაკაწრები და დაბინძურება: კოსმეტიკური დაზიანებები, რომლებიც არ მოქმედებს ჩემოდნის ფუნქციონალურობაზე (მაგალითად, მცირე ნაკაწრები ან მტვერი), კომპენსაციას არ ექვემდებარება.
- ზედმეტად გადატვირთული ბარგი: თუ ჩემოდანი წონის ლიმიტს აჭარბებდა ან ელვა-შესაკრავი გადატვირთვის გამო გასკდა, ავიაკომპანია პასუხისმგებლობას მოიხსნის.
- აკრძალული ან მსხვრევადი ნივთები: თუ ჩემოდანში იდო მსხვრევადი ნივთები შესაბამისი დამცავი შეფუთვის გარეშე, მათ დაზიანებაზე კომპენსაცია არ გაიცემა.
ფრენისას ბარგის დაზიანება უსიამოვნო ფაქტია, თუმცა სწორი და დროული მოქმედებით ზიანის სრული ანაზღაურება აბსოლუტურად რეალურია. მთავარია, არ დატოვოთ აეროპორტი PIR ოქმის გარეშე და მკაცრად დაიცვათ 7-დღიანი საჩივრის ვადა.
დაგეგმეთ თქვენი მოგზაურობა მშვიდად, შეამოწმეთ რეალური ტარიფები და ავიაბილეთები ჩვენს ვებგვერდზე, დაიცავით თქვენი უფლებები და იმოგზაუროთ მაქსიმალური კომფორტით.
Avia.ge – თქვენი მოგზაურობის ერთგული მეგობარი. სრული მხარდაჭერისთვის დაგვიკავშირდით: 551 907 907