ევროპარლამენტმა საავიაციო ინდუსტრიაში მგზავრთა ინტერესების სასარგებლოდ გადამწყვეტი გამარჯვება მოიპოვა. პლენარულ სესიაზე გამართული კენჭისყრის შედეგად, დეპუტატებმა მტკიცე უარი განუცხადეს წევრი ქვეყნების მცდელობას, შეესუსტებინათ EU 261 რეგულაცია. ეს ნიშნავს, რომ მგზავრთა დაცვის მაღალი სტანდარტი, რომელიც ევროპული საავიაციო სივრცის სავიზიტო ბარათია, კვლავ უცვლელი ფორმით იმოქმედებს.
ეს გადაწყვეტილება პასუხია ავიაკომპანიებისა და გარკვეული პოლიტიკური ჯგუფების მცდელობაზე, შეემცირებინათ ფინანსური პასუხისმგებლობა მომხმარებლების ხარჯზე.
რა უფლებებს ინარჩუნებს მგზავრი
ევროპარლამენტარების გადაწყვეტილებით, ძალაში რჩება ყველა ის პუნქტი, რომელიც მგზავრს გაუთვალისწინებელი შეფერხებების დროს ფინანსურად და მორალურად იცავს:
ფრენის კომპენსაცია 250 დან 600 ევრომდე
ბევრს სურდა, რომ კომპენსაციის მისაღებად საჭირო დაგვიანების დრო 3 საათიდან 5 ან მეტ საათამდე გაზრდილიყო. თუმცა, პარლამენტმა ეს ცვლილება დაბლოკა. შესაბამისად:
- თუ რეისი დანიშნულების ადგილზე 3 საათზე მეტი დაგვიანებით ჩავა, მგზავრს კვლავ აქვს კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება.
- ანაზღაურების ოდენობა დისტანციაზეა დამოკიდებული: 1500 კმ-მდე – 250€, 1500-3500 კმ – 400€, ხოლო 3500 კმ-ზე მეტი – 600€.
ზრუნვისა და დახმარების პაკეტი
ავიაკომპანია ვალდებულია, შეფერხების დროს მგზავრის მიმართ გამოიჩინოს ყურადღება. ეს მოიცავს:
- კვება და სასმელი: დაგვიანების ხანგრძლივობის შესაბამისად.
- სასტუმროში განთავსება: თუ რეისი გადაიდო მომდევნო დღისთვის.
- ტრანსპორტირება: აეროპორტიდან სასტუმრომდე და პირიქით.
ალტერნატიული მარშრუტი ან თანხის დაბრუნება
მგზავრს აქვს სრული თავისუფლება, აირჩიოს ბილეთის საფასურის უკან დაბრუნება ან ავიაკომპანიის მიერ შეთავაზებული ალტერნატიული გზა დანიშნულების პუნქტამდე.
საგანგებო გარემოებები – რა დროს არ გაიცემა კომპენსაცია
მნიშვნელოვანია მგზავრებმა იცოდნენ, რომ კომპენსაცია არ გაიცემა, თუ შეფერხება გამოწვეულია მათგან დამოუკიდებელი მიზეზებით, როგორიცაა:
- რთული მეტეოროლოგიური პირობები;
- უსაფრთხოების რისკები ან პოლიტიკური არასტაბილურობა;
- აეროპორტის პერსონალის (მაგ. დისპეტჩერების) გაფიცვა.
- მნიშვნელოვანი: ავიაკომპანიის შიდა გაფიცვა ან ტექნიკური გაუმართაობა, როგორც წესი, არ ითვლება საგანგებო გარემოებად და კომპენსაციას ექვემდებარება.
რატომ იყო ეს ბრძოლა მნიშვნელოვანი
ევროპარლამენტის წევრთა განცხადებით, მგზავრთა დაცვის შესუსტება გამოიწვევდა მომსახურების ხარისხის ვარდნას. „ჩვენი მიზანია, მგზავრები არ დარჩნენ დაუცველები. არსებული რეგულაციების შესუსტება დაუშვებელია,“ – ნათქვამია პარლამენტის ოფიციალურ განცხადებაში.
ეს გადაწყვეტილება ნიშნავს, რომ ევროკავშირში მოქმედი ავიაკომპანიები კვლავაც მოტივირებულნი იქნებიან, მაქსიმალურად აირიდონ რეისების დაგვიანება და გაუქმება.
როგორ მოვიქცეთ, თუ რეისი შეფერხდა
- შეინახეთ ჩასხდომის ბარათი და ყველა სამგზავრო დოკუმენტი.
- მოითხოვეთ ინფორმაცია: ჰკითხეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს დაგვიანების კონკრეტული მიზეზი.
- დააფიქსირეთ ხარჯები: შეინახეთ კვების ან ტრანსპორტირების ქვითრები, თუ ავიაკომპანიამ ეს სერვისი ვერ უზრუნველყო.
- მიმართეთ FlyHelp-ს: თუ თვლით, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა, პროფესიონალური დახმარება დააჩქარებს კომპენსაციის მიღების პროცესს.
Avia.ge – თქვენი მოგზაურობის ერთგული მეგობარი. დაგვირეკე: 551 907 907