რა არის ახალი JWC სახელმძღვანელო და რატომ არის მნიშვნელოვანი?
Qatar Airways, ერთ-ერთი ყველაზე ხარისხზე ორიენტირებული ავიაკომპანია მსოფლიოში, ოფიციალურად აცხადებს ახალი, განახლებული სახელმძღვანელოს – Passenger Guidelines: Journey with Confidence (JWC) – ამოქმედებას. ეს დოკუმენტი მიზნად ისახავს მგზავრის უფლებების, მხარდაჭერისა და მომსახურების სტანდარტების მკაფიოდ განსაზღვრას იმ შემთხვევებისთვის, როდესაც ფრენის პროცესი შეფერხებულია ან რაიმე ტიპის პრობლემას აწყდება.
პირდაპირი ფრენები თბილისი - დან
| დანიშნულების ადგილი | გამგზავრება | დაბრუნება | ავიაკომპანია | ბილეთების პოვნა |
|---|---|---|---|---|
| დოხა | 18 იანვარი 2026 | 27 იანვარი 2026 |  | ავიაბილეთები 1 755 -დან |
ახალი სახელმძღვანელო ცვლის ავიაკომპანიის ბევრ ძველ პოლიტიკას და ქმნის თანმიმდევრულ, გამჭვირვალე და პროგნოზირებად ჩარჩოს, რომელიც იცავს მგზავრის ინტერესებს ისეთ შემთხვევებში, როგორიცაა:
- ფრენის გაუქმება
- მნიშვნელოვანი განრიგის ცვლილება
- გადაჯდომის არშესრულება (Misconnection)
- ჩექ-ინის შეჩერება
- დაბალ კლასში გადაყვანა
- ფორსმაჟორული სიტუაციები
Qatar Airways აცხადებს, რომ JWC-ს მიზანია პროცესების გამარტივება, მგზავრებისთვის უკეთესი მხარდაჭერის უზრუნველყოფა და სერვისის სტანდარტების ერთიანობა გლობალურ მასშტაბზე.
რა შემთხვევებზე ვრცელდება Qatar Airways-ის ახალი სახელმძღვანელო?
1. მნიშვნელოვანი განრიგის ცვლილება (Significant Schedule Change)
ეს ეხება სიტუაციებს, როდესაც ავიაკომპანია ამცვლელი ან ძველ განრიგს შორის შეაქვს იმგვარი ცვლილება, რომელიც არსებითად მოქმედებს მგზავრის მოგზაურობაზე. მაგალითად:
- ფრენის დროის დიდი ცვლილება
- გაფრენის/დაფრენის დღის ცვლილება
- ქალაქის ან აეროპორტის შეცვლა
ამ შემთხვევაში, Qatar Airways ვალდებულია მგზავრს შესთავაზოს:
- უფასო ხელახალი დაჯავშნა (Rebooking)
- ალტერნატიული ფრენა Qatar Airways-ის ქსელში
- საჭიროების შემთხვევაში – დამატებითი მხარდაჭერა (სასადილო ვაუჩერი, სასტუმრო, ტრანსფერი)
2. გაუქმებული ფრენები (Canceled Flights)
როდესაც ფრენა გაუქმებულია, ახალი JWC განსაზღვრავს გარკვევით:
- Qatar Airways პრიორიტეტულად სთავაზობს მგზავრს სხვა მისივე ოპერირებულ ფრენას
- საჭიროების შემთხვევაში შესაძლებელია გადამისამართება პარტნიორ ავიაკომპანიებზეც (Interline Agreements)
- მგზავრს შეუძლია აირჩიოს სხვა თარიღი ან სხვა მიმართულება გარკვეული პირობების ფარგლებში
გაუქმების შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება მაქსიმალურად სწრაფ ხელახალ დაჯავშნას და მგზავრის მოგზაურობის გაგრძელებას.
3. გადაჯდომის არშესრულება (Misconnection)
თუ მგზავრს დალაგებული ბილეთით უნდა შეესრულებინა გადაჯდომა და:
- პირველი ფრენის დაგვიანების გამო ვერ მიასწრო შემდეგს,
- ან აეროპორტის პროცესები შეფერხდა,
Qatar Airways იღებს პასუხისმგებლობას და სთავაზობს:
- უახლოესი შესაძლო რეისი Qatar Airways-ის ქსელით
- სასტუმრო, კვება და ტრანსფერი, თუ მომდევნო რეისი რამდენიმე საათის შემდეგ არის
- ბარგის ხელახალი დამუშავება კომპანიის მხრიდან
აღნიშნული პოლიტიკა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დოჰა-ჰაბის მასშტაბით, სადაც Qatar Airways-ის უმეტესობა გადაჯდომებს ასრულებს.
4. ჩექ-ინის შეჩერება (Check-in Suspensions)
თუ ავიაკომპანია დროებით აჩერებს ჩექ-ინს ტექნიკური, უსაფრთხოების ან სხვა მიზეზით:
- მგზავრები ავტომატურად გადამისამართდებიან სხვა რეისებზე
- მიიღებენ Qatar Airways-ის მიერ გართულებაზე ადეკვატურ მხარდაჭერას
- ბორტში ადგილის ხელახლა განაწილება განხორციელდება პრიორიტეტული წესით
ეს წესი უზრუნველყოფს, რომ მგზავრები არ დარჩნენ გაურკვევლობაში აეროპორტში.
5. მგზავრის დაქვეითება დაბალ კლასში (Cabin Downgrade)
თუ ტექნიკური ან ოპერაციული მიზეზების გამო მგზავრი ვერ სარგებლობს იმ მომსახურებით, რომელიც ბილეთში აქვს შეძენილი (მაგ., Business → Economy):
- Avios-ის ან თანხის კომპენსაცია
- დამატებითი ბონუსები
- ბილეთის ღირებულების შესაბამისი დაბრუნება
ეს პროცესი ახლა უფრო გამჭვირვალე და სტანდარტიზებულია JWC სახელმძღვანელოთი.
6. ფორსმაჟორული შემთხვევები (Force Majeure Events)
JWC განსაზღვრავს, რომ ფორსმაჟორში შედის:
- ბუნებრივი კატასტროფები
- პოლიტიკური არასტაბილურობა
- ძლიერი ამინდი
- აეროპორტის დახურვა/დაზიანება
- სხვა კონტროლირებადი მოვლენები
ამ დროს Qatar Airways მაინც ცდილობს მაქსიმალურ დახმარებას:
- გადაჯავშნა
- განრიგის ადაპტაცია
- ინფორმაციის სწრაფი მიწოდება
როგორ ხდება ხელახალი დაჯავშნა (Rebooking)? მთავარი პრინციპი
ახალი სახელმძღვანელოს მიხედვით, Rebooking პრიორიტეტულად ხდება Qatar Airways-ის მიერ ოპერირებულ ფრენებზე.
ეს ნიშნავს:
- მგზავრი პირველ რიგში გადადის იმ რეისზე, რომელსაც თავად Qatar Airways ასრულებს
- თუ ეს შეუძლებელია – ჩართავენ პარტნიორ ავიაკომპანიებს
- Qatar Airways-ს აქვს მოქნილობა, საჭიროების შემთხვევაში, მოგზაურობა სხვაგვარად დაგეგმოს
ეს მიდგომა უზრუნველყოფს:
- პროცესის სიმარტივეს
- სერვისის ხარისხის შენარჩუნებას
- მგზავრის საუკეთესო გამოცდილებას
რატომ განაახლა Qatar Airways პოლიტიკა? – ავიაკომპანიის ოფიციალური პოზიცია
Qatar Airways აცხადებს, რომ:
ახალი JWC შექმნილია იმ მიზნით, რომ პროცედურები გახდეს მარტივი, სტრუქტურირებული და თანმიმდევრული, ხოლო მგზავრებისთვის – უფრო მკაფიო და ძლიერი მხარდაჭერა.
ამის ფონზე, ავიაკომპანიისთვის უმთავრესია:
- მომსახურების მაღალი სტანდარტი
- მგზავრისადმი პასუხისმგებლობის გაზრდა
- ოპერაციების სექტორში გამჭვირვალე წესების დანერგვა
Actionable – რა გააკეთოს მგზავრმა პრობლემის შემთხვევაში?
თუ თქვენი ფრენა გადაიდო, გაუქმდა ან გადაჯდომა ვერ შესრულდა:
1. შეამოწმეთ შეტყობინება ელფოსტაში
ყველა ცვლილებაზე ავიაკომპანია უშუალოდ აგზავნის შეტყობინებას.
3. თუ აეროპორტში ხართ – მიმართეთ Qatar Airways-ის სასერვისო ცენტრს
სასტუმრო, ვაუჩერი, ტრანსფერი და სხვა მომსახურება ადგილზე გაიცემა.
4. შეინახეთ boarding pass და ყველა დოკუმენტი
ეს დაგჭირდებათ ნებისმიერი კომპენზაციის ან მოთხოვნისათვის.
რა ვქნა, თუ Qatar Airways-მა ფრენა გამიუქმა?
ხელახალი დაჯავშნა ავტომატურად მოხდება Qatar Airways-ის უახლოეს რეისზე. შეგიძლიათ თავადაც აირჩიოთ სხვა თარიღი ან მიმართულება.
მივასწრებ თუ არა გადაჯდომას?
თუ პირველი ფრენა დაგვიანდა და გადაჯდომა ვერ ხერხდება, Qatar Airways დაგაჯავშნებთ ახალ რეისზე და საჭიროების შემთხვევაში მოგაწვდით სასტუმროს.
რას ნიშნავს მნიშვნელოვანი განრიგის ცვლილება?
ეს არის დროის/თარიღის ისეთი ცვლილება, რომელიც მნიშვნელოვნად ცვლის მოგზაურობის გეგმას.
დაქვეითების შემთხვევაში მაკომპენსირებენ?
დიახ. ავიაკომპანია თანხას ან Avios-ს გთავაზობთ.
ვრცელდება თუ არა JWC ყველა ბილეთზე?
დიახ – Economy, Business და First Class მგზავრებზე, გარდა სპეციალური ჯგუფური შეთანხმებებისა.
შემიძლია თუ არა თანხის დაბრუნება გაუქმების შემთხვევაში?
ეს დამოკიდებულია ბილეთის ტიპზე, მაგრამ ჩვეულებრივ Qatar Airways საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ:
- თანხის დაბრუნება,
- მოგზაურობის კრედიტი,
- ახალი თარიღი.
რა ხდება თუ ფორსმაჟორის გამო ფრენა ვერ შესრულდა?
Qatar Airways უზრუნველყოფს ცვლილებების მაქსიმალურად მოქნილ ვარიანტს, თუმცა კომპენსაცია ზოგჯერ არ ვრცელდება ფორსმაჟორზე.
რა მოვითხოვო აეროპორტში შეფერხებისას?
- სასადილო ვაუჩერი
- სასტუმრო
- ტრანსფერი
- ახალი ფრენა
Qatar Airways-ის ახალი სახელმძღვანელო – Passenger Guidelines: Journey with Confidence (JWC) – ქმნის უფრო, სამართლიან და გაძლიერებულ ჩარჩოს იმ შემთხვევებისთვის, როდესაც მგზავრს შეფერხება ან გაუთვალისწინებელი პრობლემა ექმნება. ახალი წესები აერთიანებს გამჭვირვალობას, მაღალი ხარისხის მომსახურებას და მკაფიო პროცესებს, რაც Qatar Airways-ის მომხმარებლებისთვის მოგზაურობას უფრო უსაფრთხოსა და პროგნოზირებადს ხდის.
Avia.ge – 8 წელი თქვენს სამსახურში! საიმედო პარტნიორი მოგზაურობაში.
დაგვირეკე: 551 907 907