აეროპორტის რეგისტრაციაზე დროულად გამოცხადდით, ბარგი ჩააბარეთ, საპასპორტო კონტროლიც გაიარეთ, თუმცა ჩასხდომის კარიბჭესთან მოულოდნელად გატყობინებენ, რომ თვითმფრინავში ადგილი აღარ არის. ეს სიტუაცია ავიაციაში ცნობილია, როგორც ჩასხდომაზე უარის თქმა (Denied Boarding), რაც უმეტეს შემთხვევაში ოვერბუქინგით, ანუ ავიაკომპანიის მიერ ხომალდის ტევადობაზე მეტი ავიაბილეთის გაყიდვით არის გამოწვეული.
საჰაერო გადაყვანისას მსგავსი შემთხვევები იშვიათი არ არის, განსაკუთრებით პოპულარულ მიმართულებებზე, როგორიცაა, მაგალითად, ვენა ან ევროპის სხვა მსხვილი სატრანსპორტო ჰაბები. ავიაკომპანიები ხშირად ითვლიან იმ პროცენტულ მაჩვენებელს, თუ რამდენი მგზავრი არ გამოცხადდება რეისზე, თუმცა როდესაც ბორტზე ყველა იკრიბება, ნაწილს ხომალდზე ასვლაზე უარს ეუბნებიან. ასეთ დროს მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ ევროკავშირის რეგულაციებითა და საერთაშორისო სტანდარტებით მგზავრს მკაფიოდ განსაზღვრული უფლებები და ფინანსური კომპენსაციის მოთხოვნის გარანტია აქვს.
ნებაყოფლობითი და იძულებითი უარი ჩასხდომაზე
როდესაც რეისზე იმაზე მეტი მგზავრი გამოცხადდება, ვიდრე ადგილებია, ავიაკომპანია პირველ რიგში ეძებს მოხალისეებს, რომლებიც მზად არიან საკუთარი ადგილი დათმონ. სანამ თანხმობას განაცხადებთ, ზუსტად უნდა გამიჯნოთ ნებაყოფლობითი დათმობა იძულებითი უარისგან.
მოხალისეთა შეთავაზებები და მათი პირობები
თუ საკუთარი სურვილით დათანხმდებით ფრენის გადადებას, გადამყვანი ვალდებულია შემოგთავაზოთ ალტერნატიული მარშრუტი ან იძულებითი უარისგან განსხვავებული სარგებელი. ეს შეიძლება იყოს ვაუჩერი, მომავალი ავიაბილეთები, ფულადი ანაზღაურება ან სასტუმროში განთავსება. ამ დროს მხარეები შეთანხმებას აღწევენ ინდივიდუალურ პირობებზე, რაც ავტომატურად ართმევს მგზავრს სტანდარტული, სავალდებულო კომპენსაციის მოთხოვნის უფლებას.
იძულებითი უარი და სავალდებულო კომპენსაცია
თუ მოხალისეები არ აღმოჩნდნენ და ავიაკომპანიამ ცალმხრივად, თქვენი ნების საწინააღმდეგოდ გითხრათ უარი ჩასხდომაზე, მოქმედებაში შედის სავალდებულო კომპენსაციის წესი. ასეთ დროს მგზავრს აქვს სრული უფლება მოითხოვოს როგორც ფინანსური ანაზღაურება, ისე უფასო მომსახურება აეროპორტში დაყოვნების პერიოდში.
კომპენსაციის ოდენობა და ფრენის მანძილის გავლენა
ევროპარლამენტისა და საბჭოს EC 261/2004 რეგულაციის შესაბამისად, იძულებითი უარის დროს კომპენსაციის ოდენობა პირდაპირ არის დამოკიდებული ფრენის მანძილზე და არა იმაზე, თუ რა თანხა გადაიხადეთ უშუალოდ ავიაბილეთებში.
- 1 500 კილომეტრამდე მანძილის ფრენები: კომპენსაცია შეადგენს 250 ევროს.
- 1 500-დან 3 500 კილომეტრამდე მანძილის ფრენები: კომპენსაცია შეადგენს 400 ევროს.
- 3 500 კილომეტრზე მეტი მანძილის ფრენები: კომპენსაცია შეადგენს 600 ევროს.
თუ გადამყვანი შემოგთავაზებთ ალტერნატიულ რეისს, რომლის დანიშნულების ადგილზე ჩაფრენის დრო მცირედით განსხვავდება პირველადი განრიგისგან, კომპენსაციის თანხა შესაძლოა 50%-ით შემცირდეს.
მგზავრის ზრუნვისა და მხარდაჭერის პაკეტი აეროპორტში
ფინანსური კომპენსაციის გარდა, ავიაკომპანია ვალდებულია უზრუნველყოს მგზავრი აუცილებელი პირობებით, სანამ ის ახალ რეისს ელოდება.
კვება, კავშირი და განთავსება
დაყოვნების ხანგრძლივობის მიხედვით, გადამყვანმა უფასოდ უნდა უზრუნველყოს:
- კვება და გამაგრილებელი სასმელები ლოდინის დროის პროპორციულად.
- ორი სატელეფონო ზარის განხორციელების, ფაქსის ან ელექტრონული ფოსტის გაგზავნის შესაძლებლობა.
- სასტუმროში განთავსება და ტრანსპორტირება აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან, თუ ალტერნატიული რეისი მომდევნო დღეს არის დაგეგმილი.
ბილეთის საფასურის დაბრუნება ან ალტერნატიული მარშრუტი
მგზავრს აქვს არჩევანის უფლება: მოითხოვოს შეცვლილი მარშრუტით დანიშნულების ადგილზე ჩაყვანა უახლოეს დროში, გადავადება მისთვის მოსახერხებელ თარიღზე ან ფრენაზე უარის თქმა. ბოლო შემთხვევაში, ავიაკომპანია ვალდებულია 7 დღის ვადაში სრულად დააბრუნოს არამოხმარებული ავიაბილეთები და მათი შესაბამისი ღირებულება.
აუცილებელი ნაბიჯები აეროპორტში უფლებების დასაცავად
იმისათვის, რომ კომპენსაციის მიღების პროცესი წარმატებით დასრულდეს, მნიშვნელოვანია სწორი მოქმედება უშუალოდ ინციდენტის დროს. მოითხოვეთ წერილობითი დასტური ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან, სადაც მითითებული იქნება ჩასხდომაზე უარის თქმის კონკრეტული მიზეზი. შეინახეთ ყველა ჩასასხდომი ტალონი, ჯავშნის კოდი და ქვითარი, რომელიც იძულებითი დაყოვნებისას გაწიეთ კვებასა თუ ტრანსპორტირებაზე.
საკუთარი უფლებების ცოდნა და სწორი დოკუმენტაცია გაძლევთ გარანტიას, რომ ოვერბუქინგით გამოწვეული უსიამოვნება სამართლიანი ფინანსური ანაზღაურებით დასრულდება. Avia.ge-ს პლატფორმაზე ყოველთვის შეგიძლიათ იპოვოთ განახლებული ინფორმაცია ფრენის წესებისა და მგზავრთა უფლებების შესახებ, რაც თქვენს მოგზაურობას უფრო დაცულსა და კომფორტულს გახდის.
Avia.ge – თქვენი მოგზაურობის ერთგული მეგობარი. სრული მხარდაჭერისთვის დაგვიკავშირდით: 551 907 907