როგორ ცვლის AI-მოლაპარაკებები ტურიზმს — „ჩათი, როგორც ახალი ინფლუენსერი

ტურიზმის ინდუსტრია მსოფლიოს ერთ-ერთი ყველაზე დინამიკური და კონკურენტული სფეროა, სადაც თითოეულ გადაწყვეტილებაზე — იქნება ეს ავიაბილეთების შეძენა, სასტუმროს არჩევა თუ ტურის დაგეგმვა — მომხმარებელი ასობით ვარიანტს განიხილავს. სწორედ ამიტომ, ნებისმიერი ტექნოლოგიური ინოვაცია, რომელიც ამ პროცესს ამარტივებს, პირდაპირ ცვლის ბაზარს.
კომპანია Sabre, სამგზავრო ტექნოლოგიების გლობალური ლიდერი, სწორედ ასეთ გარდაქმნაზე საუბრობს ახალ კვლევაში „The Chat as the New Influencer: From Conversations to Clicks“, სადაც აღწერს, როგორ გარდაქმნის AI-ზე დაფუძნებული ჩათ-ინტერფეისები მოგზაურობის ძიების, პერსონალიზაციისა და დაჯავშნის მომავალს.

კვლევის ავტორები დარწმუნებული არიან: საუბარზე დაფუძნებული კომერცია – conversational commerce – აღარ არის უბრალოდ ტექნოლოგიური ინოვაცია; ესაა ახალი ეკონომიკური პარადიგმა, რომელიც შეცვლის, როგორ ვგეგმავთ მოგზაურობას, როგორ ვარჩევთ მიმართულებებს და როგორ ვყიდულობთ სერვისებს.

AI-ჩათი — ახალი ინფლუენსერი ტურიზმში

ტურისტული ბრენდები წლებია ეყრდნობიან სოციალურ მედიას, რადგან მოგზაურობის ინსპირაცია ხშირად Instagram-ის ფოტოებიდან, TikTok-ის ვიდეოებიდან ან მოგზაურთა ბლოგებიდან იწყება.
თუმცა Sabre-ს ახალი კვლევა ამბობს, რომ ინსპირაცია უკვე აღარ არის საკმარისი.

დღეს ინდუსტრია გადადის ახალ ეტაპზე, სადაც:

• ინსპირაციას ქმნის სოციალური მედია,
• ხოლო რეალურ გაყიდვაში გარდაქმნის — ჩათი და AI აგენტი.

ეს იმას ნიშნავს, რომ მომავალი მომხმარებელი იმავე ფანჯარაში შეძლებს მიმართულების მოძიებას, ავიაბილეთის შერჩევას, სასტუმროს დაჯავშნას და გადახდას — ვებსაიტზე გადასვლის გარეშე.

Sabre-ის მარკეტინგის დირექტორი ჯენ კატტო ამბობს:

„საუბარზე დაფუძნებული კომერცია არ არის უბრალოდ კიდევ ერთი არხი — ეს არის ახალი განზომილება, სადაც სურვილი და შედეგი ერთმანეთს წამებში უკავშირდება. ჩათი აღარ არის იაფი საშუალება. ჩათი არის შემოსავლის საშუალება.“

რატომ არის AI-საუბრები რევოლუცია და არა დროებითი ტრენდი?

ტრადიციული ონლაინ შესყიდვები მარტივი პროდუქტებისთვის საუკეთესოა — მაგალითად, ტანსაცმელი, ელექტრონიკა ან ყოველდღიური ნივთები. მაგრამ მოგზაურობა ბევრად უფრო რთულია:

• საჭიროა ფრენების სინქრონიზაცია,
• სასტუმროების ფასებისა და ლოკაციების შედარება,
• გადაზიდვის / ტრანსფერის დაგეგმვა,
• მგზავრის ბიუჯეტისა და პრეფერენციების გათვალისწინება,
• რეალური დროის მონაცემების – დაგვიანებები, თავისუფალი ადგილები, ცვლილებები – შემოწმება.

ეს ყველაფერი მომხმარებელს ხშირად ათეულობით ტაბის გახსნას, შედარებასა და ხანგრძლივ ძიებას აიძულებს.

AI-ჩათი ამ პროცესს მთლიანად ცვლის.

რა შესაძლებლობები აქვს conversational AI-ს?

• მომხმარებელი ერთ ფრაზას წერს:
  „მინდა აპრილში პარიზში 4 დღე გავფრინდე, იაფი ავიაბილეთებით და ცენტრთან ახლოს სასტუმროთი“
• AI ახორციელებს ათეულობით მოქმედებას ერთდროულად:
• პოულობს საუკეთესო ავიაბილეთებს;
• არჩევს ფასისა და ლოკაციის მიხედვით სასტუმროებს;
• ითვალისწინებს მომხმარებლის წინა არჩევანს;
• აგენერირებს სრულ მარშრუტს;
• კომპლექსურ პაკეტს რამდენიმე წამში აწყობს.

ეს არის არა უბრალოდ პასუხი — ეს არის სრულფასოვანი პერსონალური მოგზაურობის აგენტი, რომელიც 24/7 მუშაობს.

საუბარზე დაფუძნებული კომერცია ანაცვლებს ვებსაიტებს და აპლიკაციებს

Sabre-ის პროგნოზით მომდევნო წლებში ჩათ-ინტერფეისი გახდება მთავარი საკომუნიკაციო ფანჯარა, სადაც მოხდება:

• მოგზაურობის დაგეგმვა,
• შერჩევა,
• დაჯავშნა,
• გადახდა,
• პერსონალური რეკომენდაციები,
• რეალური დროის მხარდაჭერა.

ეს ნიშნავს, რომ ტურისტული ბრენდებისთვის — იქნება ეს ავია.ჯი, ტურისტული სააგენტოები, სასტუმროები თუ გადამზიდავი კომპანიები — უნდა დაიწყოს AI-ინტეგრაციაზე აქცენტი დღესვე, არა ხვალ.

სოციალური კომერცია ინსპირაციას ქმნის — შემდეგ ნაბიჯს AI აკეთებს

მოგზაურობის ინდუსტრიაში დიდი ცვლილება უკვე მოხდა 2015-2023 წლებში, როდესაც TikTok-მა და Instagram-მა შექმნეს ახალი კულტურა — მოგზაურების 80%-ზე მეტი ამბობს, რომ გადაწყვეტილებას სოციალურ მედიაში ნანახი კონტენტის საფუძველზე იღებს.

თუმცა პრობლემა ის იყო, რომ მომხმარებელი მოგზაურობისთვის შთაგონებას პოულობდა, მაგრამ:

• გადადიოდა სხვა ვებსაიტზე,
• შეყრებოდა რთულ ძიებებს,
• ხშირად კარგავდა ინტერესს.

AI-ჩათი ამ ბარიერს მთლიანად შლის.

Sabre-ის შეფასებით:

„სოციალური მედია შთააგონებს, ხოლო საუბრებზე დაფუძნებული კომერცია — კონვერტაციას ახდენს.“

ეს ნიშნავს, რომ გადაწყვეტილების მიღების გზა მნიშვნელოვნად შემოკლდება:
ინსპირაცია → კითხვა ჩათში → დაჯავშნა რამდენიმე წამში.

რატომ ამბობს Sabre, რომ ახლა არის მოქმედების დრო?

კვლევის ავტორები მოუწოდებენ ყველა მოთამაშეს — ავიაკომპანიებს, OTA-ებს, სააგენტოებს, სასტუმროებს, პლატფორმებს — ერთ რამეს:

“დაუყოვნებლივ იმოქმედეთ, სანამ ბაზარი რადიკალურად შეიცვლება.”

მათი რეკომენდაციებია:

1. დანერგეთ AI-ჩათები და conversational interfaces

ეს უნდა იყოს არა უბრალოდ ბოტი, არამედ აგენტი, რომელიც შეუძლია:

• რთული შეკითხვების დამუშავება,
• სასურველი ვარიანტების დალაგება,
• შეკვეთის დასრულება და გადახდა,
• რეალურ დროში კონსულტაცია.

2. შეცვალეთ მერჩენდაიზინგის მოდელი

ტურისტული პროდუქტები უნდა იყოს არა კატალოგებად დალაგებული, არამედ საუბრის მიხედვით პერსონალიზებული.

3. ააშენეთ ნდობა — მთავარი ვალუტა მომდევნო ეპოქაში

AI-ს სწრაფი გავრცელების ფონზე მომხმარებლები ელოდებიან:

• მეტ გამჭვირვალობას,
• მონაცემთა დაცვას,
• სანდო რეკომენდაციებს.

ვინც ნდობას მოიპოვებს — მოიგებს ბაზარს.

როგორ იცვლება მომხმარებლის ქცევა?

თუ წლების წინ მომხმარებელი კვირებს ხარჯავდა მოგზაურობის დაგეგმვაზე, ახლა მას სურს:

• დაუყოვნებელი პასუხი,
• ზუსტი შეთავაზება,
• ბიუჯეტზე მორგებული ვარიანტები,
• ნაკლები კვლევა, მეტი შედეგი,
• მარტივი გადაწყვეტილებები,
• პერსონალური მიდგომა, ნდობაზე დაფუძნებული ურთიერთობა.

AI-ს შეუძლია მომხმარებლის ქცევის ანალიზი წამებში:

• ადრე ნანახი მიმართულებები,
• საყვარელი სასტუმროების ტიპები,
• ფასის დიაპაზონი,
• ფრენის კომფორტის დონე,
• სეზონური პრეფერენციები,
• გამგზავრების დრო,
• დაჯავშნის სიჩქარე და ისტორია.

ეს ყველაფერი ქმნის ერთ მიმართულებას — ყველაფერი ხდება ინდივიდუალური, არა მასობრივი.

AI აგენტი როგორც მოგზაურის პირადი ასისტენტი

Sabre-ის ანალიტიკოსები ამბობენ, რომ მომავალი 5-7 წლის განმავლობაში მომხმარებლის გამოცდილება მნიშვნელოვნად შეიცვლება.
AI აგენტები შეძლებენ:

1. მოგზაურობის სრულად დაგეგმვას

ფრენები, სასტუმროები, ტრანსფერი, დაზღვევა — ერთ დიალოგში.

2. რეალურ დროში გადაწყვეტილებების მიღებას

თუ ავიაბილეთი შეიცვალა, დაგვიანდა, ან ფასმა იკლო — აგენტი თავად შემოგთავაზებს მოქმედებას.

3. მსუბუქ მოლაპარაკებებსა და ფასდაკლებების მოძიებას

AI მუდმივად აკვირდება ფასებს და ავტომატურად ნაპოვნ შემოთავაზებებს აწვდის მომხმარებელს.

4. პოსტ-მოგზაურობის მხარდაჭერას

ფრენის გაუქმება, კომპენსაციის მოთხოვნა, დაჯავშნის შეცვლა — ყველაფერი ავტომატიზებული იქნება.

ნდობა — მომდევნო ათწლეულის მთავარი ვალუტა

Sabre-ის პროგნოზით, როდესაც ყველა ბრენდი დაიწყებს AI-ს ინტეგრაციას, გამარჯვებულები იქნებიან ისინი, ვინც ნდობას მოიპოვებს.

• ნდობის ფაქტორებია:
• გამჭვირვალე ფასები,
• მონაცემთა უსაფრთხოება,
• რეალური დროის განახლებები,
• სწორი, არა აგრესიული რეკომენდაციები,
• სანდო ალგორითმები,
• მომხმარებლის ინტერესზე ორიენტირება.

AI-ს ეპოქაში ნდობა იქნება ის, რაც ბრენდს ლიდერად აქცევს, ხოლო ვინც ვერ მოერგება, ჩამორჩება.

დასკვნა: ტურიზმის ინდუსტრია ყველაზე დიდ ტრანსფორმაციას გადის ბოლო 20 წლის განმავლობაში

Sabre-ის კვლევა მკაფიო სიგნალია:
AI-ჩათები და conversational commerce უკვე იწყებენ იმ რევოლუციას, რომელსაც რამდენიმე წლის შემდეგ სტანდარტად მივიღებთ.

• მოგზაურობა აღარ იქნება მხოლოდ ვებსაიტი ან აპლიკაცია.
• დაგეგმვა არ მოითხოვს გრძელ ძიებას.
• ინსპირაცია და ქმედება ერთმანეთთან გაერთიანდება.
• მომხმარებლები მიიღებენ პერსონალიზებულ, სწრაფ, ზუსტ და სანდო გადაწყვეტილებებს.
• ნდობა გახდება მთავარი კონკურენტული უპირატესობა.

ვინც ამ ტალღაზე დროულად გადახტება — მოიგებს მომავალს.

Avia.ge – 8 წელი თქვენს სამსახურში! საიმედო პარტნიორი მოგზაურობაში. დაგვირეკე: 551 907 907